Apa yang membuat konsumen tetap setia pada satu merek, meski begitu banyak pilihan dengan harga lebih murah tersedia? Jawabannya sederhana saja: Brand Trust.
Kepercayaan adalah fondasi utama yang membuat konsumen kembali berulang kali, bahkan di tengah persaingan pasar yang ketat dan kondisi ekonomi yang tidak pasti. Tanpa kepercayaan ini, loyalitas mereka bisa goyah, dan konsumen akan mudah beralih ke merek lain.
Menurut Delgado-Ballester et al. (2003), Brand Trust atau kepercayaan merek adalah perasaan aman yang dirasakan konsumen saat berinteraksi dengan sebuah merek. Kepercayaan ini tidak muncul secara instan; Brand trust terbentuk saat konsumen merasa bahwa merek tersebut dapat diandalkan dan peduli terhadap kebutuhan mereka.
Tingkat kepuasan konsumen adalah salah satu faktor kunci dalam membangun kepercayaan merek. Delgado-Ballester et al (2005) menegaskan bahwa kepuasan yang tinggi berperan penting dalam meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek.
Selain itu, keterlibatan konsumen dalam proses pengambilan keputusan juga memiliki pengaruh yang besar. Konsumen dengan tingkat keterlibatan tinggi cenderung mempertimbangkan reputasi dan pengalaman sebelumnya dalam memilih produk, terutama kategori produk dengan risiko tinggi. Misalnya, produk perawatan bayi. Orang tua yang menjadi konsumen cenderung memilih merek yang telah terbukti dapat diandalkan untuk mengurangi risiko pasca pembelian.
Menariknya, Brand Trust membuat konsumen bersedia membayar lebih mahal demi mendapatkan ketenangan pikiran dan rasa aman. Studi Delgado-Ballester menunjukkan bahwa kepercayaan ini berpotensi menciptakan price tolerance, atau efek tahan harga. Konsumen yang memiliki kepercayaan tinggi terhadap suatu merek lebih mungkin menerima kenaikan harga, asalkan mereka yakin kualitas dan kepuasan tetap terjaga.
Jadi, Brand Trust mempererat hubungan antara konsumen dan merek, sekaligus menjadi fondasi kuat untuk membangun loyalitas yang kokoh di tengah kondisi pasar yang dinamis.”
Tertarik membangun Brand trust di tengah menurunnya daya beli masyakat sekaligus meningkatkan kompetensi Anda di bidang Branding?
Bergabunglah sekarang juga dalam Certified Brand Strategist (CBS), pelatihan komprehensif selama 40 jam yang dirancang untuk eksekutif senior, manajer, dan praktisi brand.
Program ini mengajarkan strategi pemasaran dan pengembangan merek secara mendalam, dengan fokus pada aplikasi nyata dan studi kasus. Pelatihan terbagi dalam 2 modul yang mencakup aspek pemasaran 1.0 hingga 6.0 serta 15 langkah membangun ‘trust believe system’ kepercayaan dan reputasi brand.
Peserta akan mendapatkan pengalaman langsung melalui ceramah, diskusi, studi kasus, dan latihan praktis. Selesaikan program ini dan raih gelar Certified Brand Strategist (CBS) untuk diakui sebagai pakar brand! Hubungi admin kami di 085223944575 untuk informasi lebih lanjut.
Bagi yang berminat untuk mendapatkan inspirasi dan insight membangun bisnis yang sustainable dan profitable bisa langsung ke website subiakto.com dan rumahukm.com serta subscribe channel Youtube pak Subiakto di Subiakto Official.
Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Produk Lokal Indonesia”
Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia
Cita Rasa Dunia … Indonesia
Penulis: JF Sebayang
