Bayangkan bisnis Anda menghabiskan dana besar untuk iklan yang malah boncos tanpa hasil, sementara pesaing Anda justru berkembang pesat tanpa harus mengeluarkan biaya iklan besar. Mereka memiliki pelanggan setia yang bukan hanya membeli produk, tetapi dengan sukarela merekomendasikan dan mengajak orang lain menggunakan merek mereka.
Inilah kekuatan Brand Evangelist—saat konsumen tidak lagi sekadar menjadi pelanggan, tetapi berubah menjadi pendukung setia yang rela membela, menyebarkan, dan memperjuangkan merek Anda di tengah persaingan bisnis yang ketat.
Berbeda dengan iklan yang memerlukan biaya besar, Brand Evangelist hadir tanpa biaya tambahan, karena konsumen dengan sukarela merekomendasikan brand Anda kepada teman, keluarga, dan jaringan mereka. Mereka bahkan siap menghadapi pesaing demi memperkuat posisi brand yang mereka cintai. Jadi, bagaimana menciptakan Brand Evangelist yang menjadi pendukung sejati, siap memperjuangkan brand Anda?
Sejumlah studi menemukan bahwa ada tiga faktor utama yang membuat konsumen menjadi Brand Evangelists, yakni Brand Trust, Brand Identification, dan Brand Symbolism.
Studi Becerra dan Badrinarayanan (2013) menunjukkan bahwa brand trust merupakan kepercayaan konsumen pada sebuah merek, karena merek tersebut konsisten memenuhi janjinya. Ketika konsumen merasa merek Anda dapat diandalkan, mereka dengan senang hati merekomendasikannya kepada orang lain.
Selain itu, brand identification yang merupakan bentuk kecocokan nilai antara konsumen dan merek yang membuat konsumen lebih antusias untuk mempromosikan dan membela merek yang mereka anggap sebagai bagian dari diri mereka.
Terakhir, brand symbolism menjadi faktor pendorong yang membuat konsumen memilih sebuah brand karena brand tersebut mampu mengekspresikan jati diri mereka dan meningkatkan status serta prestise di mata orang lain (Osmanova, 2023). Merek yang memiliki simbolisme kuat menciptakan identitas yang membuat konsumen merasa lebih percaya diri dan bangga sebagai bagian dari komunitas brand tersebut.
Lebih lanjut, studi Osmanova (2023) menemukan bahwa perbedaan generasi memainkan peran penting dalam brand evangelism. Generasi Y dan Z, yang tumbuh dalam lingkungan digital, cenderung menjadi brand evangelists yang menggunakan brand sebagai sarana ekspresi diri dan peningkatan status sosial. Bagi generasi ini, brand merupakan cara untuk menampilkan karakter pribadi dan membangun identitas di mata orang lain.
Sebaliknya, Gen X lebih cenderung menjadi brand evangelists karena loyalitas mereka pada manfaat yang nyata dan terbukti yang diberikan brand. Generasi ini menghargai konsistensi, keandalan, dan nilai praktis yang telah mereka rasakan sendiri.
Oleh karena itu, pebisnis yang ingin membangun brand evangelists perlu memahami bahwa strategi branding harus disesuaikan dengan karakteristik setiap generasi yang terus berkembang. Melalui pemahaman ini, Anda dapat membangun trust, menciptakan kecocokan nilai brand dengan nilai konsumen, serta mengembangkan brand simbolis yang relevan dengan konsumen lintas generasi. Cara ini akan mengubah konsumen menjadi pendukung setia yang siap membela dan mempromosikan merek Anda dengan semangat yang tinggi.
Mau menciptakan brand evangelists untuk bisnis Anda?
Ikuti pelatihan Certified Brand Strategist (CBS), program komprehensif selama 40 jam yang dirancang untuk eksekutif senior, manajer, dan praktisi yang ingin menguasai strategi pemasaran dan manajemen brand yang mendalam.
Program ini mengajarkan strategi pemasaran dan pengembangan merek secara mendalam, dengan fokus pada aplikasi nyata dan studi kasus. Pelatihan terbagi dalam 2 modul yang mencakup aspek pemasaran 1.0 hingga 6.0 serta 15 langkah membangun ‘trust believe system’ kepercayaan dan reputasi brand.
Peserta akan mendapatkan pengalaman langsung melalui ceramah, diskusi, studi kasus, dan latihan praktis. Selesaikan program ini dan raih gelar Certified Brand Strategist (CBS) untuk diakui sebagai pakar brand! Hubungi admin kami di 085223944575 untuk informasi lebih lanjut.
Bagi yang berminat untuk mendapatkan inspirasi dan insight membangun bisnis yang sustainable dan profitable bisa langsung ke website subiakto.com dan rumahukm.com serta subscribe channel Youtube pak Subiakto di https://www.youtube.com/channel/UCwx2XIOHUcGzXu1hgN3yMWQ
Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Brand Lokal Indonesia”
Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia
Penulis: JF Sebayang
