rumahukm.com. Persaingan di bisnis online semakin ketat karena mudahnya orang meniru produk dan menawarkan harga lebih murah. Namun, pada era digital, produk bagus dan harga rendah saja tidak cukup. Sebagian besar konsumen masih khawatir melakukan transaksi online, takut terkena penipuan, atau mendapatkan produk yang tidak sesuai harapan. Oleh sebab itu, Kepercayaan (trust) menjadi faktor penting untuk transaksi online.
Jadi, penjual harus bisa membangun kepercayaan konsumen dengan memberi informasi valid, kredibel, dan akurat di website mereka (Choudhury et al. 2001). Selain itu, Pavlou dan Fygenson (2006) menekankan penjual online harus memiliki kompetensi, integritas dan murah hati untuk meningkatkan kepercayaan konsumen secara online.
Di samping itu, Ha (2004) menyebutkan bisnis online perlu membangun “Brand Trust” lewat kombinasi keakraban, keamanan, privasi, promosi dari mulut ke mulut, iklan, dan brand image. Bahkan, Delgado-Ballester & Munuera-Aleman (2005) menyebutkan “Any brand contains a promise”. Tiap Brand menawarkan janji. Oleh sebab itu, pemilik brand harus mampu memenuhi janji yang ditawarkan agar terbentuk “Brand Trust.”
Brand trust adalah Brand yang konsisten menepati janjinya, baik lewat produk yang dibuat, produk yang ditawarkan hingga layanan penjualan (Delgado-Ballester & Munuera-Aleman,2005). Saat konsumen merasakan sebagai brand yang dapat diandalkan maka mereka akan menjadi pelanggan yang setia dalam jangka panjang.
Oleh sebab itu, pemilik brand harus bisa membuat “janji” yang bisa ditepati. Caranya, mulailah dengan membaca “Kitab Bisa Bikin Brand” dan kemudian ikuti workshop “Bisa Bikin Brand” tanggal 5-6 November 2024
Bagi yang berminat untuk mendapatkan inspirasi dan insight membangun bisnis yang sustainable dan profitable bisa langsung ke website subiakto.com dan rumahukm.com serta subscribe channel Youtube pak Subiakto di Subiakto Official.
Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Produk Lokal Indonesia”
Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia
Cita Rasa Dunia … Indonesia
Penulis: JF Sebayang