“Consumer Experience” merupakan faktor utama dalam membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang antara konsumen dengan Brand (Kan & Zi-gang, 2008). Oleh sebab itu, pebisnis sebaiknya berorientasi pada ‘value creation’ untuk menciptakan “consumer experience’ (Payne et al., 2009).
Hadirnya media sosial memberi perubahan terhadap “consumer experience”.
“Experience” tidak hanya terbentuk saat konsumen mengkonsumsi produk, tapi mereka juga merasakan sensasi pengalaman saat mengkonsumsi konten.
Apalagi konten-konten yang dibuat konsumen (user generated content) berupa foto, video, ulasan produk, dan pertanyaan yang mampu mempengaruhi dan menciptakan pengalaman berbelanja (Hayes, 2015).
Lebih lanjut, Morgan-Thomas dan Veloutsou (2013) mengungkapkan brand experience secara online tidak hanya berdasarkan kegunaan, tetapi berhubungan erat dengan respons emosional dan brand-relationship.
Kondisi ini sejalan dengan yang disampaikan oleh Pak Bi dalam “Kitab Bisa Bikin Brand” bahwa zaman now, memproduksi konten lebih penting dari memproduksi produk itu sendiri karena orang mengkonsumsi konten terlebih dahulu baru mengkonsumsi produknya.
Konten bisa dikonsumsi berkali-kali bahkan ribuan kali sebelum mengkonsumsi produk (Subiakto, 2023)
Oleh sebab itu, pelaku usaha yang ingin sukses di era media sosial harus menyadari bahwa konten sebagai aset yang berharga (Meerman, 2007).
Jadi, pemilik brand sebaiknya memiliki kemampuan untuk membuat konten menarik dan interaktif yang mampu menggerakkan konsumen sehingga memberi pengaruh positif bagi pertumbuhan bisnis mereka.
Salah satu cara untuk menciptakan konten yang menarik, pelaku usaha mesti memiliki skill copywriting yang terdiri dari tiga unsur penting, yakni (1) Stopping power (untuk menarik perhatian), (2) Stricking power (memberi efek kejutan) dan (3) Sticking power (melekat kuat di benak konsumen).
Bagi yang berminat belajar copywriting, yuk gabung di workshop copywriting tanggal 24 April 2024.
Jangan sampai kehilangan kesempatan yang berharga ini belajar copywriting bareng pak Bi.
Lebih lanjut, untuk mendapatkan inspirasi dan insight membangun bisnis yang sustainable dan profitable bisa langsung ke website subiakto.com, indonesiaspicingtheworld.com dan rumahukm.com serta subscribe channel Youtube pak Subiakto di Subiakto Official.
Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Produk Lokal Indonesia”
Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia
Cita Rasa Dunia … Indonesia
Penulis: JF Sebayang
