rumahukm.com. Kamu merasa sudah membangun brand cuma karena kamu sudah ngiklan? Salah besar.
Brand bukan sesuatu yang bisa dibangun dengan hanya iklan atau promosi berbayar. Sebaliknya, brand merupakan sesuatu yang organik, tumbuh dan berkembang dari setiap interaksi dan pengalaman yang dilalui oleh customer dengan bisnis atau produkmu. Kenapa? Karena brand mencerminkan keseluruhan identitas, value, dan image yang dibangun dari reputasi, kualitas produk atau layanan, interaksi customer, dan respon terhadap kebutuhan pasar.
Dalam perjalanan brand yang organik, kualitas produk atau layanan memegang peran sentral. Experience yang customer-mu dapatkan dan bagaimana produkmu bisa memenuhi atau bahkan melampaui ekspektasi mereka, akan menjadi fondasi dari brand perception-mu. Ini membentuk dasar kepercayaan dan loyalitas mereka, yang merupakan pilar utama dalam membangun brand yang kuat dan sustainable.
Selain dari kualitas produk, customer experience juga menjadi kunci dalam membangun brand yang organik. Setiap interaksi, baik itu melalui customer service, situs web, media sosial, atau titik kontak lainnya, memengaruhi persepsi customer terhadap bisnismu. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa customer experience berjalan konsisten, positif, dan sesuai dengan brand value yang sudah dibangun.
Terakhir, brand yang organik membutuhkan komunikasi yang autentik dan relevan. Ini melibatkan storytelling, value, dan visi yang mendasari bisnismu dengan cara yang meyakinkan dan menarik di benak customer-mu. Melalui konten yang bermakna dan engagement yang kuat, bisnismu bisa membangun hubungan lebih mendalam dengan customer. Maka, brand yang organik bukanlah hasil dari gimana kamu berstrategi dengan iklan aja, tetapi lebih mengacu ke hasil dari keseluruhan pengalaman dan interaksi yang menyeluruh antara bisnismu dan customer-mu.
Yuk, belajar lebih dalam tentang brand! Follow akun IG @subiakto, subscribe YouTube Subiakto Official, dan baca artikel-artikel insightful di website www.subiakto.com.
Penulis: Nungki Mayangwangi
