rumahukm.com. Media sosial memberi kesempatan kepada konsumen untuk menyampaikan ide dan pendapat mereka tentang merek dan produk. Bahkan konten yang dibuat konsumen ini memiliki pengaruh yang kuat terhadap calon pelanggan yang belum pernah membeli atau menggunakan Brand tersebut sebelumnya Arnhold (2010).
Selain itu, Hayes (2015) menyebutkan konten yang dibuat konsumen berupa foto, video, ulasan produk, dan pertanyaan di situs web perusahaan menciptakan pengalaman berbelanja di lingkungan digital saat ini. Menariknya, konten yang konsumen lebih mampu mempengaruhi perilaku konsumen dibanding komunikasi pemasaran tradisional Heinonen (2011).
Kondisi ini menjadi peluang bagi pelaku usaha untuk menggunakan konsumen dan pelanggan menjadi tenaga penjual produk mereka. Seth Godin dalam Flipping the Funnel (2006) menyebutkan: “Turn strangers into friends. Turn friends into customers. And then… do the most important job: Turn your customers into salespeople”.
Hal ini yang yang kerap disampaikan Pak Bi, media sosial merupakan sarana untuk membangun kedekatan dengan konsumen. Oleh sebab itu, pelaku usaha dan pemilik brand harus siap beralih dari fokus pada produk menjadi fokus kepada konsumen.
Caranya dengan menerapkan 4E, yang membuat konsumen menjadi Evangelist untuk terlibat secara aktif (Engagement) menyampaikan keunggulan Produk Anda (Excitement) dan bersedia menjadi reseller Anda (Everywhere)
Ini saatnya Indonesia “Membumbui Dunia dengan Produk Lokal Indonesia”
Kreasi Anak Bangsa, Cita rasa untuk Dunia
Cita Rasa Dunia … Indonesia
Lebih lanjut, untuk mendapatkan inspirasi dan insight membangun bisnis yang sustainable dan profitable bisa langsung ke website subiakto.com, indonesiaspicingtheworld.com dan rumahukm.com serta subscribe channel Youtube pak Subiakto di Subiakto Official.
Penulis: JF Sebayang
